Предъявить жалобу может любое лицо или организация, выражая неудовлетворенность деятельностью ОС.
Подать апелляцию на принятые ОС решения в отношении объектов сертификации может лицо или организация, являющийся заказчиком или его представителем услуг по сертификации.
Жалоба/апелляция подаётся по почте/на электронный адрес в письменном виде в ОС.
К жалобе/апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.
ОС принимает жалобу/апелляцию и уведомляет подателя о ее приеме любым удобным способом.
При получении жалобы/апелляции ОС должен подтвердить, относится ли эта жалоба к деятельности ОС, за которую он отвечает, и если это так, то берется за ее рассмотрение.
ОС имеет право отклонить жалобу/апелляцию с объяснением причины отказа.
Окончательное решение по жалобе/апелляции принимается не позднее 30 календарных дней со дня ее поступления в ОС.
Результатом работы рассмотрения жалобы/апелляции является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.
Решение по жалобе/апелляции направляется в адрес предъявившего жалобу/апелляцию.
ОС гарантирует, что все соответствующие действия по результатам рассмотрения жалобы/апелляции будут предприняты.